ما هو الفرق بين أنشطة الخدمة كعملية
ما هو الفرق بين أنشطة الخدمة كعملية
مع مرور الوقت، تتغير الاحتياجات الإنسانية. وحتى وقت قريب، لم تكن الخدمة ذات أهمية كبيرة. ولكن الآن الطلب على الخدمات يتزايد كل يوم. يرضي الاحتياجات ويشارك في أنشطة الخدمة.
نشاط الخدمة يعنيالخدمات المصممة لتلبية احتياجات العملاء. وتنقسم الاحتياجات البشرية إلى قصيرة الأجل ودائمة ودورية. وبناء على ذلك، تقدم أنشطة الخدمات خدمات مماثلة. ويجب إكمال تقديم الخدمات وتكاليفها النهائية.
السمات المميزة لأنشطة الخدمة
هناك ميزات توفير الخدمات منأنشطة أخرى. أولا وقبل كل شيء، فمن غير المتجانسة. لا يمكن للعميل رؤية، لمسة، والنظر في الخدمة حتى يتم الانتهاء منه. ولذلك، فإن مراجعات العملاء السابقين مهمة بشكل خاص. وفي الغالب يعتمد ذلك على ما إذا كان العميل الجديد سوف يكتسب خدمة ما، واستحالة تخزين الخدمة. ومن المستحيل أيضا نقل الخدمة. يتم توفيره في نفس الوقت المستهلك الاستهلاك. وفي الوقت نفسه، يعمل العميل كمشارك في عملية تقديم الخدمة. تقلب جودة الخدمات المقدمة. أنشطة الخدمة لا تعتمد فقط على مؤهلات الموظف أداء الخدمة، ولكن أيضا على حالته. تماما نفس الخدمة لا يمكن أن يؤديها عدة مرات. في كل وقت سيكون هناك بعض الاختلافات. وفي بعض الحالات، قد تكون هذه الاختلافات ضئيلة وغير مرئية. لا يمكن تنفيذ الخدمات دون مشاركة المستهلك. ومن السمات المميزة للخدمة هو أنها موجهة دائما إلى عميل معين. ويركز على رغباته الشخصية وتفضيلاته، وتحدد نوعية أنشطة الخدمات بعدة معايير. من المهم جدا أن يتم تنفيذ الخدمة في الوقت المناسب وعلى المستوى المناسب. ولكن مع هذا، فإن موقف العامل الذي يقوم بأنشطة مع العميل له أهمية خاصة، ومن الصعب تحديد الطلب على أنواع معينة من الخدمات. ولكن هناك بعض الطرق التي تساعد على إدارة الطلب على أي نوع من أنشطة الخدمة.تصنيف الخدمات وأنشطة الخدمات في التحليل العلمي
معيار "درجة الطابع الشامل" ينقسم كل شيءالخدمات: - الكتلة - غير الجماعية (الحصرية)، وهناك نموذج لتصنيف الخدمات المعتمدة في الولايات المتحدة وكندا، والذي يشمل مجالات أنشطة الخدمة التي يمكن أن تسمى أهم مجالاتها: - النقل (البضائع والركاب بواسطة وسائط النقل المختلفة) (الاتصالات الهاتفية والإذاعة والتلفزيون وما إلى ذلك) - الخدمات المفيدة اجتماعيا (الكهرباء والماء والغاز وغيرها) - الأنشطة الجماعية - التأمين والتمويل - يمكنك أيضا أن تشمل العمل مع العقارات - الخدمات مباشرة (خدمات ذات طابع شخصي)؛ - أنواع أخرى من الخدمات.
