LovesTheTeam.com

تعليمات

1

بالنسبة للكثيرين، والعامل الرئيسي من المهنيةالرضا هو الاعتراف بأهميتها واحترام الفريق. الدافع للموظف هنا يمكن أن يكون تعزيز السلم الوظيفي أو خلق سمات خارجية من شرف الموظف، وتسليط الضوء عليه من بين بقية.

2

إن المناخ النفسي المواتي في بيئة العمل، وعدم وجود المؤامرات والصراعات يعتمد إلى حد كبير على قدرة القائد على التجمع موظف وقمع العمليات المدمرة على الجذرفريق. ونتيجة لذلك، تتاح للموظفين فرصة التركيز حصرا على مهام عملهم، دون أن يصرفهم تعديل المسائل الخارجية.

3

للفرد موظف قيمةواختيار جدول عمل مناسب. خاصة أنها تتعلق بالأشخاص ذوي القدرات الإبداعية، وتركز على تحقيق المهام الإبداعية. هؤلاء العمال هي الأكثر فعالية في وضع الحرة من العمل.

4

أولئك الذين يرغبون في الشخصية ووالتنمية المهنية، والحب المهام المعقدة التي تعطي فرصة لتعلم شيء جديد. تعيين موظف هذه المهمة، هل يمكن أن نتوقع نتائج عالية في وقت قصير.

5

في أي جماعي سيكون هناك عمال، لالتي تعتبر رواتبها المرموقة، حزمة اجتماعية قوية وظروف عمل مريحة هي أعلى القيم في العمل. ومن الجدير التأكيد على الحوافز المادية: زيادات الرواتب العادية، والمكافآت، والفوائد وغيرها من الفرص.

6

ويقول علماء النفس أن الشخص غريبغريزة المنافسة. الاستخدام الفعال لهذه الظاهرة يمكن أن تؤتي ثمارها. ومع ذلك، فمن الضروري تناول مسألة خلق منافسة داخلية بين الزملاء بحذر شديد، حتى لا يسبب المؤامرات والحسد في الفريق. ومن المهم إعطاء الجميع فرصا متساوية، والتفكير في معايير واضحة لتقييم النتائج، وتقديم معلومات عن النتائج المحققة "شفافة".

سوف تحتاج

• - موقع الشركة؛
• - مستوى الخدمة؛
• - قاعدة بيانات العميل.

تعليمات

1

تطوير والكتابة باعتبارها منفصلةوثيقة معيار خدمة العملاء. أشياء كثيرة، والتي بالنسبة لك الابتدائية وواضحة، قد لا تكون تلك لموظفي صيانة تعمل بالنسبة لك. يجب أن يصف المعيار كل شيء من المظهر وعبارات المعايدة النموذجية للرد على الأسئلة الرئيسية والمسافة في المحادثة.

2

تنظيم التدريب للموظفين. فمن الأفضل أن يعهد بهذه الأحداث المهنية للمدربين المحترفين. اختيار التدريب في تقنيات المبيعات، والحوار مع المشتري. بشكل دوري يمكنك العمل مع الموظفين نفسك. حالات نموذج الاتصال مع العملاء، وتقديم المشورة. هذا صحيح بشكل خاص للمبتدئين.

3

الحصول على ردود فعل من العملاء ومحاولةمشاهدتها. طلب رأي حول الخدمة. تكون مهتمة في الاحتياجات ورغبات. يمكنك بدء دفتر ضيف أو منتدى على موقع شركتك.

4

إنشاء قاعدة العملاء الأكثر تفصيلاالبيانات. وسوف تساعدك ليس فقط تحليل الجمهور المستهدف، ولكن أيضا تحسين نوعية الخدمة. استخدم هذه المعلومات الشخصية حول العملاء، إذا كان لديك حق الوصول إليها. على سبيل المثال، قاعدة البيانات سوف تساعدك على تهنئتهم في عطلة مع مساعدة من عنوان البريد.

5

إنشاء في مؤسستك أكثر متعةالغلاف الجوي. تذكر أن للعميل هو المهم ليس فقط المنتج أو الخدمة، ولكن أيضا مزاج جيد. الموظفين ودية، والأثاث المريح، والموسيقى لطيف، والمشروبات - كل هذا سوف يترك انطباعا إيجابيا على الزائر.

سوف تحتاج

• - وحدة تحكم؛
• - نظام المراقبة بالفيديو.

تعليمات

1

إذا كنت تتلقى شكاوى حول الجودة وتحليل الوضع ومحاولة فهم ما سبب الخلل. واحدة من الأسباب الأولى للزواج هو مواد خام رديئة الجودة. إذا الشكاوى حول الجودة تأتي خلال وقت تحقيق دفعة واحدة، مصنوعة من نفس المواد، فمن المنطقي أن نفترض أن السبب هو بالضبط هذا. راجع الجودة من المواد الخام المتبقية واتخاذ التدابير المناسبة.

2

إذا بعد ذلك المنتج يترك الكثير إلى المطلوب، دعوة الخبراء الذين سوف تحقق من تشغيل المعدات. ولعل سبب العيوب من المنتجات هو عطل فني للآلات.

3

بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، إيلاء اهتمام وثيق لعمل الموظفين. بعد كل شيء، وغالبا ما يكون سبب الزواج من المنتجات هو إهمال مبني. لوقف سوء استخدام وقت العمل، للحد من "فواصل الدخان" التي لا نهاية لها، قم بتثبيت كاميرا الفيديو في المصنع. الوعي من السيطرة المستمرة سيجعل موظفيك أكثر مسؤولية وجمعها.

4

سوف المراقبة بالفيديو تساعد على محاربة الآخرينسبب الزواج - "وفورات" الإمدادات. في كثير من الأحيان العمال المغامرين "حفظ" المكونات القيمة، ومن ثم انتزاع بشكل مناسب ما أنقذت. لحل هذه المشكلة، قم بتثبيت كاميرات الفيديو ودعوة وحدة التحكم للعمل. تعزيز نظام القبول، ووضع قواعد واضحة لإزالة الأمتعة اليدوية من إقليم الإنتاج. هذه التدابير سوف تساعدك على تحسين كبير الجودة من المنتجات وتقليل عدد السرقات.

5

ولكن لا ننسى تعزيز الموظفين. تطوير نظام واضح ومفهوم من العلاوات والمكافآت، وبعضها يجب أن تصدر من المنتجات الخاصة بك. الموظف، مع العلم أن أي من المنتجات سوف تحصل بالضرورة له، وسوف تعمل مع بذل قدر كبير من الحرص على إنتاجه.